Quali sono le vostre politiche di reso?

 

Effettuare un reso con Luxpets è semplicissimo e sempre gratuito, puoi restituire i tuoi ordini entro 14 giorni dalla data di consegna del tuo acquisto. 

Una volta richiesto il reso potrai ricervere un rimborso (di importo pari al prodotto che renderai) oppure una sostituzione con un nuovo prodotto che trovi sul nostro sito (puoi cambiare il tuo prodotto solamente con un altro prodotto di pari importo).

Qui di seguito sono elencati tutti gli step necessari per richiedere un reso:

1. Contatta per email il nostro servizio clienti alla mail hello@luxpets.com, specificando:

• Numero di ordine (è composto da 16 cifre)
• Specifica se il tuo reso è totale (desideri rendere tutti i prodotti contenuti nel tuo ordine) oppure parziale (in questo caso specifica quali dei prodotti del tuo ordine desideri rendere)
• Specifica se desideri ottenere: un rimborso (di importo pari al prodotto che renderai, non vengono rimborsati i costi di spedizione) oppure una sostituzione (specifica quindi il prodotto che vuoi ricevere senza dimenticare i dettagli relativi al colore e alla taglia)

 

2. Non appena il tuo reso verrà preso in carico, riceverai una mail contenente le istruzioni per la riconsegna e un URL per la stampa dell'etichetta da apporre sul tuo pacco.

3. Prepara il pacco: puoi restituire il tuo prodotto entro 14 giorni dalla data di consegna del tuo acquisto. Gli articoli resi devono essere nuovi, mai indossati. Ricordati di inserire nel pacco anche eventuali dust-bag e la rispettiva etichetta del capo o accessorio.

4. Consegna il pacco al corriere rispettando la data di prenotazione del ritiro.Puoi monitorare i movimenti del tuo reso direttamente dal link condiviso tramite mail.

5. Una volta che il tuo pacco arriverà in magazzino riceverai una mail di conferma, un reso dall'Italia può impiegare fino a 14 giorni lavorativi (fine settimana ed eventuali giorni festivi esclusi).

6. Una volta che il prodotto reso supererà il nostro controllo qualità, emetteremo il rimborso o sostituzione come da te richiesto.